FAQ
Inden du kontakter kundeservice, kan du måske finde svar på dit spørgsmål nedenfor.
Hvad er jeres leveringstid?
Vores leveringstid er 1-2 hverdage til pakkeshop, erhvervsadresse eller med levering til privatadresse. Alle bestillinger på hverdage inden kl. 14.00 afsendes samme dag. Vi sender kun med GLS. GLS pakkeshopperne har udlevering alle hverdage og almindeligvis også lørdag.
Hvad er jeres fragtpriser?
Ordrer under kr. 999,00:
- Levering til pakkeshop: kr. 39,00
- Levering til privatadresse: kr. 59,00
- Levering til erhverv: kr. 39,00
Ordrer over kr. 999,00:
- Levering til pakkeshop: kr. 0,00
- Levering til privatadresse: Kr. 59,00
- Levering til erhvervsadresse: kr. 0,00
Kan jeg afhente min bestilling hos High on Life på Bohrsvej?
Du er velkommen på Bohrsvej. Du kan enten vælge at afhente din pakke her, når du lægger din bestiling, men du kan også købe varer her hos os på Bohrsvej.
Kundeservice har åbent alle hverdage fra kl. 9.00 – 14.00. Vi vil anbefale, at du melder din ankomst inden, hvis du ikke har lagt ordren på hjemmesiden, så vi er sikre på, at der er nogen til at tage godt imod dig.
Betalingsform hos os: MobilePay
Jeg er i tvivl, om min ordre er gået igennem
Har du foretaget en bestilling, men ikke modtaget en ordrebekræftelse på mail, kan følgende være gået galt:
- Din ordre er ikke gået igennem
- Din ordrebekræftelse ligger i dit spamfilter eller i uønsket post
- Du har tastet din mailadresse forkert
Vi får ikke automatisk besked om fejlene, så hvis du ikke har modtaget eller kan finde din ordrebekræftelse, skal du endelig kontakte kundeservice. Så finder vi sammen ud af det.
Hvor bliver min pakke af?
Når du har foretaget en bestilling i vores webshop, modtager du en ordrebekræftelse på mail og efterfølgende en mail med et link til Track & Trace hos GLS. Via det link kan du følge pakken hele vejen fra vores lager og til dig eller den pakkeshop du har valgt. Hvis du ikke har modtaget en mail med linket til Track & Trace kan det være på grund følgende:
- Mailen ligger i dit spamfilter – så tjek lige om den er endt der.
- Du har tastet din mailadresse forkert og derfor modtager du ikke mails fra os og GLS.
Skriv til kundeservice, så hjælper vi dig med at få rettet mailadressen og gensendt oplysningerne til dig.
Jeg ønsker at ombytte til andet produkt
Det finder vi helt klart ud af. Send en besked til os her og så hjælper vi dig videre.
Jeg har fortrudt mit køb og ønsker at returnere
Du kan selvfølgelig fortryde dit køb og er berettiget til at få pengene retur, hvis du sender varen tilbage i ubrudt emballage inden for 30 dage. Vi sender beløbet tilbage til det kort, der er brugt ved købet. Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten, står du selv for udgiften til fragt.
Hvis du returnerer en vare til os, må du meget gerne sende os en mail til info@highonlife.dk omkring det.
Se mere omkring returnering her: https://highonlife.dk/policies/terms-of-service
Jeg har en reklamation
Oplever du problemer med nogle af produkterne, skal du
endelig tage fat i kundeservice, så vi kan få rettet op på fejlen eller
udbedret skaden. Du kan oprette en reklamation på følgende måder:
- Vælg muligheden ”Kontakt kundeservice” herunder og udfyld skemaet så godt som muligt. Beskriv fejlen/skaden og vedhæft billeder eller film til dokumentation.
- Skriv til os her og oplys dit ordrenummer i emnefeltet. Beskriv fejlen/skaden og vedhæft billeder eller film til dokumentation.
Jeg har modtaget en forkert vare
Der har sneget sig en pakkefejl ind – det beklager vi meget. Kundeservice hjælper hurtigst muligt med at få sendt den rigtige vare til dig. Vi står selvfølgelig omkostningerne. Skriv til os her så får vi rettet fejlen.
Kontakt kundeservice
Hvis de ovenstående 'FAQ' ikke besvarede dit spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage. Husk venligst at inkludere dit ordrenummer, hvis dit spørgsmål vedrører en eksisterende ordre.
Telefon:
+45 42783276
(Telefonen er åben man - fre 09:00 - 14:00)

High on life
Bohrsvej 8
DK-8600 Silkeborg
Hvorfor Vitamix ?
Hør Mads Bo fortælle om fordelene ved en Vitamix.
